Video: Tiêu chuẩn 'dưới 10 giây' của Daikin tại Việt Nam.
Daikin Vietnam hiện đang xây dựng đội ngũ kỹ sư và kỹ thuật viên trên toàn quốc nhằm đáp ứng nhu cầu tăng nhanh trong sửa chữa, bảo hành hệ thống điều hòa không khí. Kết hợp hệ thống Tổng đài Chăm sóc khách hàng (Call center), Daikin đảm bảo hiệu quả trong tiếp nhận và xử lý yêu cầu từ khách hàng.
 |
|
Nhân viên chăm sóc khách hàng ứng dụng công nghệ để xử lý vấn đề của từng người dùng. Ảnh: Daikin
|
Hệ thống SCRM (Services Customer Relationship Management - Dịch vụ Quản trị lưu trữ thông tin khách hàng) giúp 90% cuộc gọi từ khách hàng tiếp nhận dưới 10 giây. Ngoài sự nhanh chóng, hệ thống còn lưu trữ và bảo mật về chi tiết trải nghiệm của khách hàng. Nhờ đó, nhân viên tư vấn nắm bắt vấn đề, cung cấp thông tin chính xác trong thời gian ngắn nhất. Daikin cũng cam kết tiếp nhận và xác nhận lịch hẹn trong cuộc gọi dưới hai phút, mang lại sự thuận tiện và tin cậy cho khách hàng.
Trước đó, từ năm 2011, hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh của Daikin được hình thành. Hệ thống này cung cấp đa dạng kênh tương tác cho khách hàng như hotline, email, website, Facebook, Zalo và ứng dụng Daikin Việt Nam hỗ trợ đặt hẹn dịch vụ 24/7.
 |
| Trung tâm dịch vụ và hỗ trợ khách hàng Daikin. Ảnh: Daikin |
Đại diện Daikin Vietnam cho hay, vấn đề nhức nhối của sửa chữa đồ điện tử - gia dụng không chỉ ở câu chuyện nhanh - chậm, mà còn là tính ổn định sau khi sửa. Xử lý chính xác, dứt điểm vấn đề cũng là điểm khách hàng ấn tượng với dịch vụ Daikin. Điều này đến từ loạt công nghệ tiên tiến, kết nối kỹ thuật viên tại điểm cần sửa chữa và đội ngũ kỹ sư ở trung tâm.
Hãng có thiết bị "Thinklet" AI giúp kỹ thuật viên truyền tải trực tuyến hình ảnh sản phẩm đang sửa chữa tới đội ngũ kỹ sư. Song song, Dịch vụ đám mây (Cloud service) truyền tải thông số từ xa của sản phẩm điều hòa đến phòng hỗ trợ kỹ thuật giúp trung tâm có thể theo dõi toàn bộ quá trình, phối hợp với kỹ thuật viên. Mỗi nhân viên Daikin đều được đào tạo từ cơ bản đến chuyên sâu, giúp họ nắm bắt, áp dụng các công nghệ mới, phối hợp tốt với nhau.
 |
|
Đội ngũ tại trung tâm theo dõi các chỉ số. Ảnh: Daikin
|
Đại diện hãng nói thêm, qua 100 năm phát triển cùng gần 30 năm gắn bó với thị trường Việt, Daikin hướng tới vị thế "chuyên gia không khí hàng đầu Nhật Bản". Điều này thể hiện qua chất lượng sản phẩm cùng phong cách dịch vụ, vượt trên kỳ vọng người dùng.
 |
| Kỹ thuật viên được đào tạo bài bản về chuyên môn và quy trình. Ảnh: Daikin |
Được biết, là một trong những doanh nghiệp tiên phong ở lĩnh vực điều hòa không khí trên thế giới, hiện Daikin Industries có hơn 100 nhà máy sản xuất và 347 chi nhánh tại hơn 170 quốc gia và vùng lãnh thổ; hơn 80% doanh số bán hàng và lực lượng lao động tập trung ở nước ngoài.
Theo Phạm Lê (Vnmedia)