Khách mua bán vàng lỗ hơn 60% giá trị sản phẩm, Prima Gold nói gì?

“Khách hàng phải hiểu rằng, vàng miếng và vàng đã chế tác thành trang sức khác nhau. Tương tự thì vàng chế tác bằng tay và vàng chế tác bằng máy cũng khác nhau. Sản phẩm của chúng em là hàng chế tác bằng tay, làm bằng thủ công nên tiền công rất cao. Nhưng khi thu mua, cửa hàng mua lại theo trọng lượng vàng, tức là thu mua vàng nguyên liệu thôi. Khách mua vàng trang sức ở đâu cũng phải chấp nhận quy định này”, nhân viên Nguyễn Thu Ba phân trần. 

Giải thích thắc mắc của khách hàng về công chế tác và tiền hao hụt vàng chiếm tỷ lệ 60% giá trị sản phẩm, chị Thu Ba vẫn khẳng định, tùy từng chính sách của các công ty và thừa nhận có thể do nhân viên tư vấn cho khách hàng N.M.H chưa đúng.

“Nếu là em, em sẽ không bao giờ tư vấn cho khách như thế. Em sẽ nói luôn là, nếu chị mua vàng giữ của, để dành thì sẽ không mua được, vì lúc cửa hàng thu mua lại chỉ là thu mua trọng lượng thôi. Đây là quy định của công ty. Như sản phẩm trang sức có đá, công ty sẽ thu mua lại 50% giá trị sản phẩm. Ví dụ, chị mua 20.000.000 đồng thì chị phải chấp nhận mất 10.000.000 đồng tiền công”, nhân viên Thu Ba giải thích.

“Cũng không thể so sánh hàng của chúng em với các thương hiệu khác được vì sản phẩm của Prima Gold là hàng Thái Lan, làm thủ công bằng tay còn nhiều thương hiệu khác là hàng của Việt Nam, được làm bằng máy. Khách hàng có thể mang sản phẩm đi kiểm định bất cứ nơi đâu”, chị Thu Ba thanh minh.

Cũng theo chị Thu Ba, nhân viên Nguyễn Hải Phong – người bán hàng cho chị N.M.H đã nghỉ việc. Tuy nhiên, nếu xảy ra sự cố, cửa hàng vẫn có trách nhiệm xử lý với khách hàng.

PV Kiến Thức đã liên hệ với chị N.M.H về câu trả lời của nhân viên Prima Gold, chị H tỏ ra vô cùng bức xúc cho rằng cách trả lời của nhân viên Thu Ba "vô tư, coi thường khách hàng".

"Là người sưu tầm vàng trang sức, tôi không đồng ý câu trả lời coi thường khách hàng của cô nhân viên Prima Gold khi cho rằng tôi không biết phân biệt đâu là vàng trang sức, đâu là vàng miếng, vàng để dành! Tôi nói rõ, nhân viên Prima Gold chỉ chăm chăm tiếp thị về ưu thế sản phẩm vàng mới vào Việt Nam và một mực tư vấn chế độ thu mua lại tốt thì tôi mới mua", chị N.M.H nói.

Việc không tư vấn rõ ràng, không có bất kỳ giấy tờ cam kết tỷ lệ bảo hành, quy chế đổi bán sản phẩm tại Prima Gold mà chỉ tin vào những lời tư vấn có cánh, những hứa hẹn hùng hồn của người bán hàng để rồi mua các sản phẩm có giá hàng chục đến hàng trăm triệu đồng chắc chắn khách hàng sẽ là người chịu thiệt.