Nhà mạng làm gì để khách hàng không bị mất số di động sau 60 ngày?

Mới đây, các nhà mạng đồng loạt gửi tin nhắn đến người dùng, yêu cầu bổ sung thông tin cá nhân, bao gồm ảnh chân dung. Bởi theo nghị định 49 năm 2017 quy định, nếu thuê bao không cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân sau 30 ngày, sẽ bị khóa cả 2 chiều. Sau 30 ngày kể từ khi bị khóa hai chiều, thuê bao sẽ bị thu hồi về kho số viễn thông để cung cấp cho cá nhân, tổ chức có nhu cầu.

Sau 60 ngày sau khi nhận được tin nhắn đầu tiên giục nộp ảnh chân dung, nếu thuê bao không cập nhật thông tin thì số thuê bao có thể bị bán cho người khác.

Quy định này đang dấy lên tranh cãi khi gây nhiều phiền toái cho người sử dụng, đặc biệt là những người già, người khuyết tật, những khách hàng ở vùng sâu, vùng xa hay biên giới, hải đảo- những người khó có điều kiện đến trực tiếp điểm giao dịch.

Trao đổi với PV chiều 9/4, ông Nguyễn Trường Giang, Phó Tổng Giám đốc VinaPhone – VNPT cho biết, đây là quy định nhằm quản lý thuê bao di động chặt chẽ hơn, tránh tình trạng sim rác và giúp bảo vệ thông tin của khách hàng tốt hơn.

Thực hiện quy định, Vinaphone đã có một số biện pháp để hỗ trợ khách hàng. Ngoài việc khách hàng ra các điểm uỷ quyền đăng ký thông tin thuê bao, các điểm giao dịch của VinaPhone, các điểm giao dịch của Bưu điện Việt Nam với tổng số khoảng hơn 6000 điểm trên toàn quốc, VinaPhone có thêm các giải pháp tạm thời để tạo thuận lợi, khách hàng khai báo thông tin qua app My VinaPhone, qua website Freedoo.vn, Vinaphone. Sau khi khách hàng đăng ký, cán bộ của VinaPhone sẽ đến tận nới xác nhận và hoàn thiện hồ sơ cũng như mẫu đăng ký cho khách hàng.

“Với các điểm giao dịch của VinaPhone, từ tuần này, chúng tôi sẽ mở sớm hơn 1 tiếng và đóng cửa lúc 21h cùng ngày để phục vụ khách hàng”, ông Giang cho hay.

Cũng theo Phó Tổng Giám đốc VinaPhone, trong thời gian qua, số lượng khách hàng đăng ký lại thông tin thuê bao của VinaPhone khá nhiều.

“Với những biện pháp và sự chuẩn bị hiện nay chúng tôi tin là có đủ năng lực phục vụ khách hàng. Tuy nhiên, do không tiên lượng được thời gian cao điểm nên có thể vẫn xảy ra hiện tương khách hàng phải chờ đợi, trong trường hợp đó VinaPhone rất mong khách hàng thông cảm.”, ông Nguyễn Trường Giang thông tin.

Đại diện của Viettel cũng cho biết, ở thời điểm hiện tại nhà mạng này đã triển khai thử nghiệm việc cho thuê bao bổ sung ảnh chân dung bằng ứng dụng My Viettel. Đối tượng được thử nghiệm là những khách hàng nhận được tin nhắn của nhà mạng về việc hỗ trợ bổ sung ảnh chân dung bằng phương án này.

Theo đó, trước mắt sẽ có một lượng khách hàng chọn lọc nhận được tin nhắn bổ sung ảnh chân dung bằng ứng dụng My Viettel, trước khi chính sách này được triển khai rộng rãi hơn. Việc làm này sẽ giúp cho khách hàng của Viettel thuận tiện hơn trong công việc mà không cần phải ra cửa hàng.

Ngoài ra, Viettel cũng cho biết, nhà mạng này đang thực hiện phương án cử nhân viên đến tận nhà để bổ sung ảnh chụp chân dung. Việc làm này sẽ thuận tiện cho những khách hàng lớn tuổi hoặc ở những vùng xa, không đủ điều kiện đến cửa hàng để chụp ảnh chân dung.