EVN HANOI cầu thị lắng nghe ý kiến của khách hàng

Từ ngày 17/12/2014 đến ngày 26/01/2015, Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVN HANOI) tiếp tục chỉ đạo 29 Công ty Điện lưc trực thuộc EVN HANOI tổ chức “Hội nghị khách hàng” nhằm tổng kết những kết quả đạt được trong năm và lắng nghe những ý kiến đóng góp quý báu từ người dân sử dụng điện.

Trong năm 2014, EVN HANOI đã thực hiện triển khai đồng bộ các giải pháp kỹ thuật, kinh doanh với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, nhằm duy trì mối quan hệ hợp tác thân thiện với khách hàng góp phần nâng cao uy tín của ngành điện Thủ đô, phát huy truyền thống văn hóa EVN HANOI.

Năm 2014, EVN HANOI đã đạt và vượt các chỉ tiêu về công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Tổng công ty hiện có 2.122.136 khách hàng (tăng hơn 3% so với năm 2013). Các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ khách hàng hầu hết đều đạt với tỷ lệ gần 100%. Tổng công ty tiếp tục hoàn thiện, mở rộng 216 phòng giao dịch khách hàng tại các Công ty Điện lực để tiếp nhận và giải quyết tất cả các yêu cầu của khách hàng liên quan đến dịch vụ điện năng; Chính thức vận hành tổng đài mới (19001288) từ ngày 16/04/2014 hoạt động 24/24h để chăm sóc và cung cấp thông tin cho khách hàng; Ghi chỉ số bằng thiết bị cầm tay như máy tính bảng, đọc chỉ số băng cần gắn camera. Thực hiện thành công và duy trì dịch vụ nhắn tin thông báo tiền điện cho các khách hàng của 29 Công ty Điện lực...

Bên cạnh việc tổ chức Hội nghị khách hàng, EVN HANOI cũng tổ chức đánh giá sự hài lòng của khách hàng thông qua một công ty tư vấn độc lập và có uy tín. Kết quả sẽ được phân tích trong tháng 1/2015.

Với những nỗ lực trong công tác sản xuất kinh doanh nói chung, cũng như về dịch vụ khách hàng nói riêng, năm 2014, EVN HANOI đã vinh dự được Đảng và Nhà nước trao tặng Huân chương Độc lập Hạng Nhất và Cờ thi đua xuất sắc của Thành phố Hà Nội.